Descripción del puesto

¿Eres el candidato perfecto para fortalecer nuestro equipo como Practicante en Soporte a Tecnologías de Telecomunicaciones? ¡Estamos buscando a alguien como tú!

Tu misión:

Apoyar en la gestión y seguimiento de incidentes relacionados con los servicios de telecomunicaciones ofrecidos a nuestros clientes, garantizando una atención ágil y efectiva que contribuya a su satisfacción y continuidad operativa.

Lo que harás:

• Dar soporte en el registro, seguimiento y escalamiento de incidentes técnicos reportados por los clientes.

• Colaborar en la resolución de problemas de conectividad, redes y servicios asociados.

• Asistir en el análisis de las causas raíz de incidentes recurrentes y proponer medidas preventivas.

• Apoyar en la comunicación con clientes durante la gestión de incidentes, brindando actualizaciones claras y oportunas.

• Documentar procedimientos, incidentes y soluciones aplicadas para asegurar la trazabilidad y mejora continua.

¿Eres la persona adecuada?

Te encuentras actualmente estudiando Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas o carreras afines, y cuentas con la autorización de tu entidad educativa para realizar prácticas profesionales y poder firmar contrato de aprendizaje.

Competencias clave:

• Trabajo en equipo y cooperación: Colaboras eficazmente con distintas áreas para resolver incidentes.

• Orientación al cliente: Aseguras una comunicación clara y empática con los usuarios.

• Resolución de problemas: Analizas rápidamente las situaciones técnicas y propones soluciones.

• Iniciativa: Actúas proactivamente ante incidentes y oportunidades de mejora.

• Flexibilidad y adaptabilidad: Te ajustas a entornos dinámicos y de alta demanda técnica.

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad de trabajo híbrida.

• Excelente ambiente de aprendizaje y desarrollo en tecnología de telecomunicaciones.

• Participación en proyectos reales con impacto directo en la experiencia del cliente.