Descripción del puesto

Principais Responsabilidades

• Administração da Ferramenta ServiceNow (Imprescindível experiência prévia)

• Contribuir para o lançamento de novas versões, upgrades e melhorias da plataforma.

• Realizar tarefas de configuração e manutenção da operação.

• Análise e solução de incidentes correspondentes a plataforma IT SM, TSM e SPM.

• Apoio ao time de suporte da ferramenta.

• Escalar pontual e assertivamente incidentes gerados por falhas em infraestrutura tecnológica e bugs do fabricante.

• Realizar identificação proativa de eventos de indisponibilidade de aplicações e degradação de serviços.

Hard Skills

• Certificação ITIL OSA v3 o ITIL Specialist Create Delivery & Support v4.

• Experiência em implantação e/ou administração da ferramenta ITSM Service Now.

• Desejável conhecimento em plataformas e serviços em nuvem IaaS e SaaS.

• Experiência profissional desejável em empresas de telecomunicações.

• Engenheiro de sistemas, eletrônica ou telecomunicações graduado