Descripción del puesto

¿Eres el candidato perfecto para fortalecer nuestro equipo como Senior Customer Success Manager? ¡Estamos buscando a alguien como tú!

Tu misión:
Planear y gestionar, bajo metodología CSM, acciones estratégicas y colaborativas para asegurar el éxito de nuestros clientes en el uso de los servicios contratados, garantizando calidad, identificando oportunidades de negocio y promoviendo la retención y crecimiento de la cartera.

Lo que harás:

• Definir estrategias para la reducción de incidentes y mejora continua del servicio.
• Implementar acciones proactivas que optimicen la experiencia del cliente y fortalezcan resultados NPS.
• Alinear objetivos del cliente con las soluciones ofrecidas para impulsar su éxito.
• Gestionar comunicación efectiva con stakeholders clave.
• Diseñar y ejecutar planes de fidelización, renovación y cross-selling.

¿Eres la persona adecuada?

• Profesional en Ingeniería, Sistemas o Administración con experiencia en empresas del sector IT/Tecnología.
• Cuentas con más 5 años de experiencia.
• Enfoque en resultados de negocio, habilidades de negociación y liderazgo, excelente comunicación y manejo directo de clientes.
• Nivel de inglés avanzado.
• Se valora conocimiento en networking, metodologías ITIL/PMP.

Si te apasiona construir relaciones de valor y generar impacto en el éxito del cliente, ¡queremos conocerte!